浅谈物业管理行业标准化建设

郑州物业协会 鲁娜 2017-12-25

导读:浅谈物业管理行业标准化建设文章,物业管理行业的发展前景是光明的,相信在标准化工作的进一步深化和推动中,会营造出更加规范、健康的行业行业新形象!

  海南珠江物业酒店管理有限公司郑州分公司 常务副总经理 鲁娜
 
  物业管理起源于19世纪60年代英国。当时正值英国资本主义上升时期,在城市化迅猛发展的形势下,大量农村人口涌人城市,造成房屋管理与需求之间的矛盾,产生一系列的社会问题。一位名叫奥克维娅?希尔的女士为在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理办法,引导并要求租户严格遵守。在实施规范的物业管理后,住房秩序和居住环境有了明显的改善,并取得政府的关注和肯定。随后在一个多世纪时间里,物业管理在世界各地逐渐推行开来。
 
  20世纪80年代初,我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下,通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。随着住房改革的深化,住宅商品化进程的加快,经历30多年的发展,物业管理服务行业全面推进并广泛覆盖,在对扩大内需、解决就业、拉动经济增长等方面发挥了不可估量的作用。通过全天候的物业服务,改善了居民的生活品质,有效防范了犯罪,在政府基层工作配合等方面发挥了积极影响。
 
  一、物业行业发展现状
 
  截止到2016年末,全国物业管理面积为185.1亿平米,尽管行业整体集中度依旧偏低,但随着“互联网+”等新科技新技术的发展、社区经济的兴起,物业服务企业不断整合社区物业资源,开拓和创新社区服务,有效的提升服务质量和市场价值。物管行业已成为潜力巨大的现代服务业之一,物业服务企业正向社区综合服务商发展。
 
  近年来,物业管理行业作为新经济重要增长点和提高居民生活品质的主要载体,受到了社会各界和资本市场的广泛关注,运营模式创新改变了物业行业作为传统服务业,行业集中度低,与资本关联度小,盈利水平低的观念。随着物业行业竞争的不断加剧,商业模式的改变、创新必定对改善行业生存状况产生深远影响。
 
  二、市场需求呼唤行业标准出台
 
  随着城市建设快速发展,物业服务范围不断扩大,遍及城乡各地,覆盖了住宅、商业、办公以及工业厂房、学校、医院、体育场馆、高铁、政府办公、市政设施及公园、景区等各类业态。专业化的物业管理服务已经渗透至各行各业,与千家万户的生活密不可分,成为发展前景广阔的朝阳产业。
 
  尽管物业服务已经渗入到了居民生活的方方面面,成为提高生活品质和社会治安维护的中坚力量,但是社会普遍的对物业服务工作认识不足,造成社会认同度不高,行业社会地位低。个别媒体对于物业管理行业的片面报道,影响了社会对物业行业的正确认知,造成了行业的社会认同度不高的局面,加上人们对物业服务要求的不断提升和从业人员大量缺口,服务成本大幅上升,其面临的问题逐渐显现,有些已经成为阻碍行业持续健康发展的瓶颈,行业标准的确定势在必行。
 
  三、政府助推标准化进程
 
  2017年9月,国务院发布《关于取消一批行政许可事项的决定》,决定取消52项国务院部门实施的行政许可事项,其中取消住房城乡建设部的“物业服务企业以及资质的核定”,转为加快完善物业服务标准和规范。
 
  2017年12月21日,住建部正式印发《关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》(建办房【2017】75号),要求各地落实《国务院关于第三批取消中央指定地方试试行政许可事项的决定》(国发【2017】46号),做好取消物业服务资质的后续管理工作。
 
  建设主管部门通过“双随机,一公开”抽查、建立“黑名单”、信息公开、推动行业自律等方式实现监管目的。随着国家对于物业管理企业资质认证政策的取消,物业服务水平更加透明化,通过制定物业标准规范行业行为,用市场机制调控和管理企业服务,衡量管理水平、服务水平,业主满意度决定企业价值。雅居乐雅生活集团总裁刘德明表示:“无证时代”的道路,必将引起行业格局的颠覆性重构。
 
  四、贯彻落实,推进行业发展
 
  10月在深圳会展中心,首届国际物业管理产业博览会“标准助推创新,标准引领发展”分论坛上,中国物协标委会常务副主任委员、中航物业董事总经理刘文波宣读了物业管理行业首个团体标准《物业管理示范项目服务规范》的发布公告。中国物协会长沈建忠给予高度肯定,他指出“服务规范”的出台,不仅能够有效推动物业管理示范项目的达标验收工作,对物业管理项目服务品质的提升具有引导意义。
 
  面对市场竞争格局的改变,标准化的出台为行业的发展奠定了基础。大趋势决定行业的未来,能否提早或及时识别并顺势而为,是企业成功与否的关键所在。
 
  作为标准化的倡导与践行者,郑州市物业管理协会自2017年初就确定了“以科学发展观为指导,立足行业转型升级,围绕行业‘标准化建设年’这个中心,结合行业实际,推进标准化精细化管理”的指导思想,大力推进行业标准化建设,开展了一系列的有关标准化建设年的活动,致力于打造一批标准化高端精品项目,同时组织编制了《郑州市物业管理标准化操作指导手册》,弥补了行业标准空白。
 
  为了让“标准”落地,市物协大力开展五星级项目及示范样板项目的交流学习及创建活动,在全行业掀起树典型,学先进的热潮。物业服务企业在这个过程中,以标准促进质量提升,用标准改善管理不规范,服务不到位现象。充分发挥设施设备、档案管理、绿化养护、政策法规、信息技术、环境保洁、秩序维护、客户服务等8个专业委员会的专业技术力量,积极开展各种技术咨询服务和指导,以标准助力行业发展,提高从业人员能力与素质,增强行业宣传,增加社会认同感。
 
  物业管理行业的发展前景是光明的,相信在标准化工作的进一步深化和推动中,会营造出更加规范、健康的行业行业新形象!
原标题:浅谈物业管理行业标准化建设
物业标准化物业管理行业 责任编辑:admin