刘德明:明德物业智慧校园方案的两条线

《城市开发》 刘德明 2018-01-05

导读:刘德明:明德物业智慧校园方案的两条线文章,在智慧校园建设方面有一套较成熟的方案。简单地说,就是线上线下。线下利用校园一号店、体验中心、资源回收中心等,线上通过校园App。

山东明德物业集团董事长刘德明
文/刘德明 (中国物业管理协会副会长、山东明德物业集团董事长、雅居乐雅生活服务股份有限公司总裁)
 
  习近平总书记在供给侧结构性改革的理论中,专门就教育智慧建设提出了要求,“无处不在的网络学习、融合创新的网络科研、透明高效的校务治理、丰富多彩的校园文化、方便周到的校园生活。”
 
  纵观高校物业管理发展,我们并没有做到习近平总书记提出的要求。为什么?
 
  我认为,高校是改革开放最后一个阵地,高校智慧校园的建设仍然在路上。高校校园建设时,有多少学校考虑过未来智慧校园的管理?住宅物业有早期从拿地介入,但现在有哪家物业服务公司能从拿地就开始高校的早期介入?高校建成后,政府采购招投标就把物业服务公司引入校园,建设和管理完全是脱节的。
 
  我提过一个观点,物业服务企业奋斗的终极目标是把我们的业主培养得越来越“懒”,最终“懒得”只需按一个键便能解决所有问题。
 
  智慧校园渐成趋势
 
  2015年,李克强总理首次提出“互联网+”,同时对教育领域如何实现“互联网+”提出了他的看法和思考。我认为这对整个教育行业智慧校园建设是一种引领,是顶层设计。
 
  说到互联网大数据,2016年底,全国高等学校2879所,在校生2800万,普通高校校舍面积10亿平方米,直接间接服务人群2亿人,消费3000亿,社会实践5000万次,教育资源共享1000万次,可回收废旧资源300万吨。
 
  再看学生的需求。明德物业在170所高校里做了学生问卷调查,发现学生增值服务需求最大的是快递的代取代收、送餐、零食配送、自行车租赁(现在不用了,ofo进去了),物业服务企业是集大成者,让社会优秀的专业企业来解决业主所需。
 
  高校学生在校园时都在干什么?70%的时间在上网,是互联网行业最活跃的消费人群,他们在学校里的需求只能求助于淘宝和京东,因为学校没有给他们太多互联网消费的场景。现在很多高校监督物业服务企业还是用20年前的老办法——点人头,我们现在都用了清洁车,高校却说企业服务人员不够,这种情况,别说智慧化,连机械化都很难推动。
 
  十九大报告中,有两句话让我印象深刻,“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”放到这里,就是师生日益增长的需要和物业服务企业不平衡不充分的发展之间的矛盾,学生需要的企业提供不了。现在,很多学生食堂连支付宝都不让学生刷,显得与时代脱节。我们从打车、买早餐等任何消费都可以用支付宝或微信支付完成,竟然还有那么多高校食堂拒绝线上支付,还要绑架在校园卡上。即使条件再落后,即使有一万个理由,高校后勤管理都不能拒绝互联网,因为这拒绝的不仅是互联网,还是企业的核心利益。
 
  其实,物业管理行业根本不缺技术,缺的是理念、应用,我们现在只需要解放思想和观念。在杭州市,入住酒店,不需要身份证,刷脸就可以办房卡,已跟公安系统的身份证管理系统打通;ATM机不需要插卡,刷脸输入密码就可以办理存取款手续;今年,北京师范大学所有学生公寓实现脸谱识别,传统的校园卡、闸机全部废止。
 

 
  探讨智慧校园,我认为有更多元素,应该是安全的、智能的、便捷的、和谐的,又是共享的,还应该是生态的。
 
  明德物业智慧校园的方案
 
  双十一期间,中国的高校大学生人均一个包裹;学生毕业找工作依靠校园招聘和混乱的消费市场……
 
  我认为,高校的改革是时候推进了。
 
  明德物业在智慧校园建设方面有一套较成熟的方案。简单地说,就是线上线下。线下利用校园一号店、体验中心、资源回收中心等,线上通过校园App。
 
  校园一号店。物流,物流公司是我们找的优秀专业的物流公司;师生体验中心,主要是零售;资源回收系统,和山东的点服软件公司合作,师生可以把金属、易拉罐、矿泉水瓶子等可回收废品投到对应的箱子,回收机器会自动称重,自动付币。
 
  智慧垃圾回收箱。推行智慧垃圾回收箱是明德物业推行智慧校园过程中遇到阻力最大的。因为传统的校园废品回收都是校园保卫的亲戚来做,我们的智慧垃圾回收箱切断了他们的利益。于是,我们就和相关人员沟通,将智慧垃圾回收箱低价卖给他们,为资源对接公司提供一个平台,我们仅从中赚取流量,最终,才顺利推行智慧垃圾回收箱。
 
  安保。我们通过和海康威视合作,利用App系统便可定位学生,第一时间知道在校园内学生的位置。在吉林大学,秩序维护员已经不需要像过去一样漫步巡视了,都是开着平衡车、摩托车巡视校园,同时,采用无人机对吉林大学八个校区进行巡视。
 
  车牌识别系统。目前,大部分高校的车场系统建设比住宅的落后了5-10年,且大学门口人车不分流,没有车牌识别系统,还是传统的人工手抬杆系统。现在,我们管理的高校配备了先进的车牌识别系统,一个车位只能通过一辆车,避免了传统用卡和蓝牙等方式管理停车出现的腐败现象。
 
  设施设备的巡检。我们使用了ABA系统,基于传感器技术,把设施设备上的数据实时传送到智慧中心。现在很多高低压配电、配电房还在聘用快退休的老人管理,这样的绩效怎么和现代化的物业服务企业相比呢?现代化智慧化企业不需要巡查设备设施时,传统的还需要两小时一巡查。
 
  校园App。我们的校园App集中了所有报修、投诉、表扬等功能。
 
  现在,明德物业项目分布于全国24个省,指挥中心建成以后,每所大学可以做十个信息采集点,管理人员可以在线上查看绿植上有没有虫子,也可以利用传感器技术检测土壤的酸碱度。我认为,我们应该转变思路,变成资源整合方,而不只是研发技术,研发App。
 
  加快行业标准化建设
 
  标准化是信息化的基础,没有标准化,就不可能实现信息化。我们主要的工作就是协助中国物业管理协会做高校物业管理的标准化建设。
 
  在标准化建设方面,我们可以在线上对员工进行培训,员工只需登录平台便可接受相应的培训。目前,明德物业标准化建设经历了三个阶段:
 
  一是企业标准。明德物业是山东省内第一家发布服务标准的物业服务企业,主导地方标准。2001年,明德物业协助山东省住建厅、质监局起草了《山东省高校物业管理服务标准》。
 
  二是创建了国家级服务标准试点单位。2016年,明德物业通过了省级标准化的验收,今年正式通过了国家标准化委员会关于国家级标准试点单位的验收,成为山东省第一家获得国家级标准试点单位的企业。
 
  三是在中国物协的领导下,在《中国物业管理》杂志社的组织下,团结联盟所有企业,一起编撰《高校物业管理指南》,集中了众多高校、集体的智慧。在首届国际物业管理产业博览会上,明德物业还承担了高校团体标准的制定,同时,我们也希望在联盟企业里找到一些志同道合的学校和企业,共同起草行业标准,力争早一天落地。
原标题:刘德明:明德物业智慧校园方案的两条线
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