物业管理是“风口”吗?

吴语伦比 吴论 2018-01-09

导读:物业管理从“不受待见”的边缘人到成为“猪都会飞”的风口也就是近两年的事。开发商纷纷做强做大物业板块,主流物业公司纷纷并购扩展,有些甚至要单独上市。

  物业管理从“不受待见”的边缘人到成为“猪都会飞”的风口也就是近两年的事。开发商纷纷做强做大物业板块,主流物业公司纷纷并购扩展,有些甚至要单独上市。
 
  “物业管理”这个词应该说是舶来的,上世纪福利分房的八九十年代根本没有物业管理这一说,各式旧里、新里、公房小区都是由房管所管理,多以房屋维修为主。自从上世纪末商品房进入市场,最早的一批新加坡开发商把物业管理这一概念带进国内。
 
  本世纪初以来,物业管理行业在国内的发展比较缓慢,由于前期物业费备案价受政府管控,业委会成立后,物业费调整又受制于全体业主决定,而物业行业属劳动密集型,人工价格年年上涨,收费却无法上调,物业公司出于降本而降低服务品质,这又导致业主不满,拖欠物业费,如此恶性循环,导致行业亏损严重,企业生存艰难。
 
  三十年河东,三十年河西。如今,物业行业重新受到重视,主要原因在于其特殊的位置和作用:首先,物业在整个房地产行业中的终端位置,是整个产业链的闭环,也是持续期最长的一段,而且直接面对客户,掌握大量的流量,在互联网思维的当下,流量就是资源,流量就是财富。其次,消费习惯的改变和升级,现在越来越多居民生活需要都可以宅在家解决,物业可以帮助打通居民消费的最后一公里,助力“大消费”。再次,追求美好的需要,小区作为“存在”时间最持久的空间,业主对服务的标准和要求日益增长,并且衍生出许多个性化的服务需要,而物业理所当然是最直接、最高效的提供者。
 
  面对这一改变,物业公司要转变思维,在做好传统的“四保一服务”基础上,提升管理和服务水平,满足人民日益增长的对美好生活需要。首先,对于业主在常规服务以外新的服务需求,潜心研究、及时响应,提供个性化定制化服务,例如,房屋入户打扫、双职工子女临时看管、空置期间的代为看管出租,为业主解决实际需求的痛点;其次,充分发挥平台作用,营造和谐的邻里关系。物业公司有公信力,可以由物业公司牵头,组织各类活动,让居民之间加深了解,互帮互助,营造良好的氛围,更多地参与小区建设和维护。最后,物业还应作为一个连接器,接入各类有利于社区居民的资源,提高信息对称性,让资源供应方和需求方无缝对接,实现双赢的目标。
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