用心走访 破解小区物业管理十年之痛

魅力北大街 2018-01-09

导读:用心走访 破解小区物业管理十年之痛报道,为了彻底化解北大街街道辖区内康桥丽景小区业主和物业间长达十年、反复性极强的矛盾纠纷,街道以大走访活动为契机,使整个康桥丽景小区的物业管理迎来了新生。

  为了彻底化解北大街街道辖区内康桥丽景小区业主和物业间长达十年、反复性极强的矛盾纠纷,街道以大走访活动为契机,集全街道之力,终于在2017年底,使整个康桥丽景小区的物业管理迎来了新生。
 
  【走访之背景】
 
  北大街街道康桥丽景小区位于无锡市锡沪西路和豫康路的交叉处,于2006年交付使用,总面积22.3万平方米,业主1596户。康桥丽景小区曾是无锡城中心有名的“园林式”小区。
 
  “园林式”小区
 
  然而,自2008年以来,该小区更换了4家物业管理公司,历经了4届业委会。小区物业管理单位的频繁更替、出租户的增多,小区设备的老化,都让这个小区继续运转的负担逐步加重。自2016年起,该小区2次业主委员会的筹备工作,均因各种原因未能成功,加上原物业公司与业主之间的矛盾激化,整个小区的管理和环境进一步恶化。
 
  【走访进行时】
 
  街道自大走访活动开启后,便将康桥丽景小区物业管理矛盾作为重点化解事项。
 
  召开街道物业管理培训
 
  8月18日,街道邀请上级物业管理部门为街道全体人员做基础的物业管理培训。
 
  8月18日至8月27日,经过培训后的街道全体人员按本人的挂钩楼层,挨家挨户走访康桥丽景小区,发放《物业管理法律问答》、《告全体业主书》,普及相关法律法规知识,提升业主法律意识并广泛听取小区业主的具体诉求。通过挨户走访,收集了业主们对小区未来管理的意见与建议,街道将这些诉求汇总统计,最终将业主普遍忧心的问题聚集到了物业、电梯、消防、监控、环境卫生等方面。
 
  物业管理调研会
 
  邀请居民代表参与小区物业管理调研会
 
  9月4日,在小区居民的要求下,原物业公司撤出康桥丽景小区。业委会与物业公司同时缺失,对小区的后续管理是一个极大的挑战。
 
  与原物业公司约谈
 
  【我们在一起】
 
  初阶段入户走访调查结束后,街道与康桥丽景小区居民代表召开了近20场居民座谈会,听取群众意见,协商解决办法。
 
  针对原物业公司撤出后康桥丽景小区产生的物业管理“真空期”,街道在充分征集广大业主代表意见建议的基础上,街道大走访工作组牵头组建了15人的康桥丽景小区物业管理临时工作组(由1名街道代表、1名社居委代表、1名派出所代表、12名热心业主组成),临时工作组在街道的指导下,负责协调原物业公司做好物业移交工作,负责“真空期”的小区管理工作:如选聘新物业公司、召开临时业主(书面)大会的前期准备、小区环境管理等。
 
  临时工作组选举图集
 
  为确保小区内的日常安全和秩序,街道也在此期间全力给予康桥丽景小区临时工作组支持与帮助。如制定了《关于康桥丽景小区“真空期”管理的应急预案》,对居民担忧的电梯、消防、监控、环境卫生等问题均制定了应急处置办法。
 
  为尽快落实物业管理公司,街道请市物业管理协会邀请了8家物业公司走进康桥丽景小区,与居民开展现场互动,面对面交流。物业选聘工作报名后,临时工作组组织部分居民代表至南京、常州等地实地察看物业管理公司,形成考察报告并在小区进行公示。此外,临时工组在物业管理“真空期”阶段,对每一项收支、每一次事项决策都在小区进行公示,并听取居民的反馈意见进行调整完善。
 
  通过扎实的走访工作,康桥丽景小区居民深受感染,自发组织开展小区环境卫生清理,部分居民捐钱捐物支持小区日常管理,加上临时工作组对每一项工作进行公开透明,得到了绝大多数居民的认可,近百名居民加入小区管理志愿者队伍。
 
  2017年终大事记
 
  经街道、社区、康桥丽景小区业主三个多月的共同努力,11月24日,康桥丽景小区召开书面业主大会,1596户中有1345户参加投票,其中,1223户(占小区总户数的76.62%)的业主选择了一家新的物业管理服务有限公司作为小区新的物业管理公司,并于12月5日正式进驻康桥丽景小区,小区居民自发组织欢迎仪式。
 
  目前,康桥丽景小区物业管理工作已正常运转,新物业公司也表示会在近期对小区监控等硬件设施进行更新,新物业公司的一系列举措都让全体业主欢欣鼓舞。
 
  居民们的笑脸是对大走访最好的评价!
原标题:用心走访 破解小区物业管理十年之痛
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