高校需要一个什么样的物业管理才能与功能匹配

城市开发杂志 夏之宁 2018-01-11

导读:在高校后勤服务社会化的进程中,物业管理扮演什么角色的问题日益受到重视。这个问题也可以这么问,即高校需要一个什么样的物业管理才能与它的功能相匹配,才能在高等教育这一领域发挥建设性的作用?

  文/夏之宁(重庆大学校长助理、虎溪校区管委会常务副主任)
 
  "物业管理工作做到精细化有一定难度,而让师生参与管理既体现了管理创新,又实现了校人治校的理念,体现师生是学校主人公的意义。"
 
  在高校后勤服务社会化的进程中,物业管理扮演什么角色的问题日益受到重视。这个问题也可以这么问,即高校需要一个什么样的物业管理才能与它的功能相匹配,才能在高等教育这一领域发挥建设性的作用?其实,高校物业管理体系的完善,在我国才刚刚起步,也可以说正处在方兴未艾的阶段。这是高等教育办学的需求,同时给物业企业提供了广阔的市场。
 
  就当前高校物业管理市场来看,高校需要的物业企业就是要有中国特色。
 
  一是安稳,
 
  二是贴近学生,
 
  三是贴近教学,
 
  四是借助学校的大型活动贴近学校。
 
  不过现在也存在两个问题,
 
  一是高校对物业管理缺乏相应地研究,因此在对物业管理需求上提不出明确的适合学校发展的要求;
 
  二是物业管理行业没有足够地引导高校,打开高校物业管理市场,真正实现高校与物业管理企业相结合,实现高校发展的目的。
 
  在虎溪校区的实践过程中,高校与物业管理企业的结合始终坚持一个指导思想:
 
  一是物业管理全面社会化;
 
  二是物业管理是校区运转的功能组成部分;
 
  三是物业管理工作需要协同发展;
 
  四是物业管理者是虎溪校区人才培养队伍不可或缺的一部分。
 
  另外,还有文化层面的指导思想指导虎溪校区物业管理的建设。重庆大学的办学宗旨是:研究学术,造就人才,佑其乡邦,振导社会。所以,虎溪校区的物业管理应该体现出大学的精神和风格,即大学精神,办学风格,人文精神,科学精神,历史传承,服务社会。
 
  虎溪校区物业管理工作在协同创新的探索与实践方面具体包括四个方面:
 
  一是创新管理,
 
  二是硬件支撑,
 
  三是协同共建,
 
  四是学校的创新。
 
  创新管理
 
  物业管理工作做到精细化有一定难度,而让师生参与管理既体现了管理创新,又实现了校人治校的理念,体现师生是学校主人公的意义。为了组建这样一支队伍,虎溪校区成立三只物业管理队伍,一支是教师队伍,一支是由学生通过学生会选出的物业管理监督队伍,三是物业服务企业的队伍。三支队伍不定期对学校物业管理工作进行巡视。为了提高师生的积极性,虎溪校区为此专门设立了奖惩机制,通过一定的奖惩将师生管理真正落到实处。
 
  硬件支撑
 
  虎溪校区一共有教室和实验室400间,主要分布在教学楼和实验楼。在一间教室里面包括了时钟、电脑、控制主机、音响、投影仪等14种设备。除了师生发现问题可以直接对话的监管之外,虎溪校区建立了一个由校方和物业管理方共同来做的规范流程。在过程管理进行中,形成数据监测,并根据数据分析对设施设备进行调整,提高使用效率。
 
  学生管理
 
  针对学生夜不归宿难于管理问题,除了由物业企业特派宿管员以外,还对学生的进出公寓进行了智能化管理。学生持卡出入宿舍,智能系统后台均有数据记录。对于经常夜不归宿的学生,后台数据可以显示出来。学校会根据情况对这类学生进行适当的辅导教育。这样的管理也大大减少了学生公寓失窃事件的发生。其实,这里头也有监管漏洞,比如学生之间混用门禁卡。这个时候,人脸识别系统就在虎溪校区推出了。
 
  协同合作
 
  高校的职工和物业公司的职工互相认同,在高校物业管理工作中很重要。首先高校和物业企业在协同合作过程中会涉及到几方面的问题。一是双方相互理解不够,校方没有一个机制实现物管功能的充分运转。二是双方各自管理的制度、规则不同,互相介入不够。三是双方共同推进工作的力度不够,比如物业企业需要供给侧方面的改革,高校需要给物业企业提供后备支持,虎溪校区虽然努力去做了,但做的不够。针对上述问题,虎溪校区与物业企业共同建立了沟通机制、学习机制、调整与改革机制。另外,虎溪校区管委会下设四个办公室,每一个办公室主任都是一个副处级领导,用以加强彼此之间的协同合作。
 
  当前高校物业管理工作的主要矛盾是师生对美好生活的向往和中国高等教育日新月异的需求与服务供给发展相对滞后之间的矛盾。
 
  学生的需求已经不只是学到知识的问题,还有他的大学四年怎么吃的好住的好,这也是高校如何做好物业保障的一个难点。
 
  虎溪校区认为要把物业管理工作全面化,要深入到学校工作的各个方面。
 
  虎溪校区有四个方面的设想:
 
  一是物业企业全面的参与到学校的附属设施维护和服务上来。比如,在设施设备维护方面,多数物业企业都做小型维修,其实大型维修也可以做。此外,学校的体育设施、篮球架、网球场等越来越多的向物业企业开放,由他们负责维修维护。
 
  二是物业服务与学校面临的问题和师生需求前景趋于一致。比如外卖送餐、学生服务、家学服务、科研服务、网络服务物业企业都可以做。
 
  三是物业企业与高校专业进行互动拓展,例如共办物业管理学院或专业。据统计,全国有12所高校设有物管专业。物管专业可不可以在某一些地区与物业企业共同办专业,做一些工作值得期待。
 
  四是让高校的物业做到真正的社会化,使高校物业管理更加符合高校运行规定,更加关注人员再教育。
 
  在互联网时代,智能技术在物业管理工作中的应用将越来越广泛。这对高校的信息化建设、物联网建设提出了更高的要求。重庆大学虎溪校区强调要有品位,这种品位的内涵是要含蓄,不要张扬,这就是潜在的文化精神。
 
  无论是技术也好,还是内在的人文底蕴也好,虎溪校区的愿景就是希望来到这里的人,无论走在学校的哪个地方都能让其感觉到他是被细心呵护着的。
 
  所以在虎溪校区365天每天24小时中,无线网络全覆盖,哪怕是小山头上的一条小道,都有人关心道路的维修、整洁、危险情况等等,并把它落实到具体的工作中去。
原标题:高校物业供需协同创新的实践与未来刍议
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