物业管理基于特定物理场景下的综合服务平台

《城市开发(物业版)》 宁柱 2018-01-12

导读:每一个传统的物业服务企业都有机会转型成为基于特定物理场景下的综合服务平台。特定物理场景也就是物业管理行业的几个业态,比如说住宅、写字楼等,虽然都叫综合服务平台,但内容和要求是不一样的。

  文/宁柱(上海虔盛投资管理有限公司总裁)
 
  物业管理行业现状理解
 
  未来中国的房地产行业仍然会保持相对健康、乐观的发展态势。对于物业管理行业来讲,这是一个好消息。面临逐渐扩大的市场空间,新增的建筑面积在不断增加,一些没有物业管理的建筑也会需要物业管理,因为老百姓生活水平在提高,收入水平在提高,他们需要更多服务。
 
  从行业收入来讲,物业管理行业今年年底应该会达到千亿的体量,预计到2020年左右将达到万亿级别市场,而且这仅指基础的传统物业管理服务,总体规模稳定增长是必然趋势。
 
  但是,物业管理行业也有其短板所在,最明显的就是行业对人才和技术的依赖。没有人才投入,整个基础物业管理方面效率就很难提升,跟外部合作伙伴进行某种业务合作或者对接的时候完全跟不上。
 
  如何打破困境?有两个关键技术要把握住。其一是移动互联网,通过移动互联网方式既实现企业内部交互效益提升,也提升企业与客户交互界面的效率提升,扁平化管理服务流程;其二是彻底应用物联网,用智能化技术手段实现对物的管理,这确实需要大量管理和技术人才引入,也需要大量持续的科技投入。如果这两点做得好,企业就有了披荆斩棘的有利助手,未来大有可为。如果做不好,就很难在企业竞争中或者客户要求前挺直腰杆。所以,移动互联网和物联网是双刃剑。
 
  现代物业产业整合升级
 
  总体来说,每一个传统的物业服务企业都有机会转型成为基于特定物理场景下的综合服务平台。特定物理场景也就是物业管理行业的几个业态,比如说住宅、写字楼等,虽然都叫综合服务平台,但内容和要求是不一样的。
 
  一般来说,综合服务平台包括几个层面:
 
  第一要有规模和密度,没有一定规模无法有效分担系统平台的建设和投入,以及对接生态合作伙伴资源的各种营销成本。而密度也非常重要,分布在10个省份和集中在1个省份的意义是完全不一样的,因为这涉及到流通环节的成本。对于传统物业服务企业来讲,扩大规模有三种方式,即合同扩张、并购扩张和联盟扩张。
 
  第二要通过移动互联网、物联网技术掌握入口和需求,有了这些以后,就可以提高跟客户之间的的黏性,然后整合更多的供给侧结构性改革资源,满足客户需求。
 
  第三是基础物业服务,这是我们最容易入手,最容易取得成效的地方,通过应用技术、通过引进人才就可以把基础物业服务做得更好。而且,如果没有基础服务,企业也就无法开展后续各个层次的业务。所以,基础物业服务的意义是多重的,既可以给我们稳定现金流,也可以为我们的发展奠定基础,绝对不能丢。
 
  第四是基于基础物业服务之上提供更多产品和服务售卖,这个看起来简单,但其实很复杂。想让客户从超市买苹果变成从企业这买苹果,就需要颠覆式供给方式或者找到市场空白点。以社区为例,有家政需求,有装修需求,还有家电维修置换需求,这些地方都有很多事情可以做,而且某种意义上来说,物业服务企业做这个也有优势。
 
  第五是金融,主要有三种方式来做。其一是基于产品服务交易所延伸出来的金融需求,比如大额分期,无论在社区还是在写字楼场景里都有消费分期的需求;其二是资产投资众筹,比如资产融资租赁,在写字楼或者小区提供租车服务,业主下楼就开走,比现在门店式的租车服务更加方便实用;其三,还可以带动更多的传统金融服务,比如购买保险、理财、投资、贷款都可以通过平台进行对接,平台可以给金融机构提供全面、精准、持续更新的数据,这样审核效率就会大大提升。
 
  第六是社交,每个基于特定物理场景下的公共服务平台都需要服务很多个体,这里面就存在社交可能性。这个社交不仅仅是个人与个人之间的社交,还包括家庭之间和企业之间的社交。平台可以把大家串联起来,提高同一个物理场景下的温度、活跃度,而且还可以跟前面的产品、金融服务进行结合。
原标题:现代物业产业整合升级战略
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