中海物业小故事之解读社区里的温情密码

中海物业 2018-01-13

导读:中海物业小故事之解读社区里的温情密码报道,在刚过去的2017年里,据不完全统计,中海物业共收到来自客户的表扬信共821封,锦旗共1389面,意味着每天至少有6位客户给我们送来锦旗和感谢信。


 
  在刚过去的2017年里,据不完全统计,中海物业共收到来自客户的表扬信共821封,锦旗共1389面,意味着每天至少有6位客户给我们送来锦旗和感谢信。这两千多份的感谢背后,是两千多个温情的小故事,汇聚起来就是中海社区的温情密码,解读了中海物业人用真诚服务打动业主的过程,以及万千客户对中海物业的包容和爱。
 
  家有一老,如有一宝
 
  “我妈妈一个人在家,我打了十几个电话,她都没接……”2017年12月的某天下午两点多,西安中建尚城小区物业管家刘君突然接到了业主冯女士来电,她心急如焚地告诉刘君现在和丈夫出差在外,70多岁的母亲独自在家,可一直联系不上。冯女士的亲戚们都在外地,只好找管家帮忙去看一下。
 
  刘君与业主冯女士一家比较熟,也经常到她家和老人聊天。接到电话后,刘君立即上楼去敲冯女士家门,连敲好多下隐约听到屋内有回应,她才稍微松了口气。在门口等了十分钟左右,老人才缓缓地打开了门。原来老人感冒了,身体不舒服在休息,没听到电话铃声。刘君赶紧给冯女士回了电话,告知情况让她放心。
 
  察觉到老人感冒比较严重,她马上给老人量了体温,并下楼买药、照顾吃药。下午五点左右,看老人情况有所好转,她才放心离开。之后的几天,刘君一有时间就往老人家里跑,主动将老人康复情况告知在外的冯女士,冯女士得知母亲慢慢好转也放心了,连连表示感谢,出差回来后,她专程给刘君送上一面锦旗表示感谢。
 
  老人更是一见到刘君就拉着她的手说:“小刘真好,比亲闺女都好!”冯女士也感叹道:“有老人的地方,才是家;有中海物业的小区,才让人放心。细节见服务,在这个高楼林立的城市里,尚城小区处处有温暖!”
 
  英雄无名,中海有爱
 
  冬日的一天下午1点,值晚班的盐城中海世纪公馆安管员徐志林正在小区旁边的青年桥下钓鱼,发现桥上围了很多群众,而且传来叫喊声。由于河岸边的杂草挡住了视线,徐志林立马站起来向事发点赶去,发现一名披发女子正缓缓向河中央走去,河水已没到腰间,危在旦夕!
 
  “赶紧回来!”徐志林大喊,女子仿若未闻,径直走向河心。情急之下,徐志林立即脱下羽绒服下河救人。发现有人来救,女子抗拒地回应:“不要救我,我不想活了!”并加快脚步。徐志林一面不断和女子交流,安抚她的情绪;一面伺机抓住机会,猛地上前拽住了女子的衣领,随后将她救上了岸。
 
  当时盐城气温不过5℃,上岸后的徐志林冻得瑟瑟发抖,他请钓友帮忙报警并照看好轻生的女子,随后悄悄离开了现场。回到家中,徐志林感觉昏昏沉沉,但依然坚持回小区值班。第二天病情加重,实在撑不住的徐志林请了病假,却并未说明原因。
 
  “他身体一直不错,连请6天病假这事从来没发生过。”熟悉徐志林的安管主任朱陈发现了端倪,多次追问徐志林生病的原因,这才知道真相。公司领导得知此事,第一时间到派出所核实情况,表示一定要对这种行为进行表彰和奖励。经过报警人黄先生确认,徐志林就是当天救人的好心男子,轻生女子的哥哥赵某也表示想当面感谢救命恩人……
 
  面对大家的赞许和感谢,徐志林只觉得,救人是下意识做的事儿,理所应当,不足挂齿。
 
  坚持守望,不闪躲!
 
  这是一个跨越了季节的故事。
 
  2017年7月,沈阳中海城提香园区安管副主任张军,在门岗发现一位步伐蹒跚、呼吸沉重、手里提着少许青菜的老人。见状他立即飞速向老人跑去,接过东西,送老人回家。路上和老人闲聊得知,老人的子女常年在外工作,老两口互相扶持生活,是名副其实的空巢老人。
 
  2017年年初,老人不幸患脑血栓,落下行动不便、吐字不清的病症。管理处得知情况,全员齐上阵共同帮助两位老人,对老两口的生活照拂有加,特例在物业食堂增加一份饭菜。平日帮老人买药、时而上门做顿可口的饭菜,更成了日常工作的习惯……
 
  8月初的一天,安管主任韩非接到老人一通着急的电话,老人说老伴脑梗在住院,请安管主任叫车送自己去武警医院看望。就这样,安管团队轮流在每日早七点钟送老人去医院,下午两点钟接老人回家……直到半个月后老人的老伴顺利出院。直到今天,提香园区管理处全员依然坚持定期上门悉心照料两位老人,让老人切实感受来自中海物业的温暖。
 
  用心服务感化“悟空”业主!
 
  这里说的“悟空”是上海御景熙岸某位业主的群昵称,“悟空”业主人如其名,爱憎分明。御景熙岸园区以前存在的若干工程遗留问题,引起了许多业主的关注和反馈,以“悟空”业主为甚。“悟空”在业主群内说话有一定的号召力、感染力,问题严重时甚至会呼吁大家拒缴物业费。
 
  针对此类情况,御景熙岸管理处积极面对,着手处理和解决相关遗留问题,同时全面提升全员服务意识和现场服务品质,在日常服务基础上加以创新。比如:从2017年7月份开始,对破旧的30多只花坛重新打磨,让它们焕然一新;采购鹅卵石及树皮美化树穴共计26处,打造创意美景;增加园区高杆照明18处,让业主回家的夜路更安全;对儿童乐园塑胶地坪进行改造,让小朋友安全、快乐的玩耍;冬天的早晨,在园区出入口派送姜茶,温暖人心……种种服务提升措施不但感化了“悟空”业主,更得到业主群的频频点赞,业主们不仅积极缴纳物业费,还发动邻里一同支持物业工作。
 
  物业管理不仅要做好基础设施服务,更应该优化亲情管理,用心付出才有回报。以“悟空”为代表的业主们态度的转化,是对御景熙岸管理处全员工作的肯定和激励。作为物业人,我们一定要有这样的服务意识:想业主之所想、急业主之所急、帮业主之所需。
 
  东坡传人赠国画
 
  在广州中海名都花园有位书画家苏老先生,是苏东坡的25代传人。老爷子年岁已高,性情很好,管家们平时在园区里看到老爷子都会上前跟他攀谈两句,逢节假日也会上门看望他。久而久之,苏老先生和管理处的关系越来越融洽,平时有需要会第一时间打电话给管理处,请求帮忙搬个物件、修个家电……这些小事对中海物业人来说,都是本职工作,但是苏老先生却记在了心里。
 
  从2014年开始,每到春节临近,苏老先生都会挥毫泼墨为物业管理处送来一幅自己创作的国画!他说,你们物业人平时工作很辛苦,却还要花时间去帮他,人特别好,他想表达一下感谢。
 
  2017年夏天特别热,苏老先生来管理处交管理费,感觉室内比较热,还特意买来电风扇送给管理处,让大家感动不已。有了苏老先生的鼓励,让我们更加坚定用心服务,总会收获美好!

原标题:中海小故事(四)| 解读社区里的温情密码
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