北京东润枫景和富力家园小区物业采访实录

央视网 2018-01-13

导读:北京东润枫景小区和富力家园小区物业采访实录报道,时隔一个多月后,小业向记者反映,到目前为止,许多问题依然没有改变,于是记者赶往这两个小区进行了采访。

  央视网消息:不久前,本台对北京东润枫景小区和富力家园物业存在的问题进行了报道,时隔一个多月后,小业向记者反映,到目前为止,许多问题依然没有改变,于是记者赶往这两个小区进行了采访。
 
  当记者赶到东润枫景小区的时候,恰好赶上业主们到公告栏张贴判决书。
 
  东润枫景业委会办公室主任 卞绍成:我们贴这个是我们诉黑车管判决书,那个我们是从半年前起诉的,这不是很快,12月14号判决下来了,我们把这判决贴出来了。
 
  对于这个案子的胜诉,卞绍成的喜悦溢于言表。
 
  东润枫景业委会办公室主任 卞绍成:我们当然高兴了。因为这个黑车管将近一年,从四月份到现在一直折腾我们业主,让我们业主是有家回不得,整天生活在水深火热之中。
 
  卞绍成介绍,此前,由于这个小区的物业管理较差,业委会通过合法途径换掉了物业公司,然而,老物业公司就是赖着不走,还非法弄进来个黑车管公司。守着地库的大门,收起费来。由于非法车管与车主们的矛盾升级,由此引发的报警次数不断增多。业委会起诉黑车管的案件虽然一审胜诉了,但是维权的路他们不知道还要走多长?
 
  这是业主们2016年从北京市朝阳区房管局查到的富力家园住宅专项维修资金审批档案,在这里可以明确看到小区的专项维修资金使用情况。其中有一条2016年8月16日的审批,是为富力家园5号院8号楼的屋顶进行维修的资金,金额有16万多元。
 
  富力家园业主:按现在的痕迹来说的话,好像动的地方并不大。而且我们业主基本上也没有看到过进行的大型施工。
 
  在8号楼的楼顶,业主带着记者亲眼看到了维修的实际情况。整个8号楼的楼顶,只有几块很小的补丁。一位业主告诉记者,即便是整个楼顶都铺满,也就是一、两万的事,根本花不了那么多的钱。为了印证他说的话,他随即从网上查到楼顶已经铺设油毡品牌商家的电话,并拨通了电话。
 
  防水材料经销商:连工带料1万5000元。
 
  富力家园业主:专业的防水专家和那些工程队,基本上报的都是三十多块钱到四十多块钱一平米。一个楼顶一两万就全都能搞下来了,然而他们实际上挪用的名义说是十八万左右。这个差距的话太让人诧异了。
 
  北京:物业行业构建“诚信激励 失信惩戒”机制
 
  对于物业行业存在的日趋严重的问题,北京市住建委于2017年底公布了《关于开展居住小区物业服务综合评价的通知(征求意见稿)》,面向社会公开征求意见。旨在使物业行业构建“诚信激励、失信惩戒”机制。
 
  在这份征求意见稿中,评价主体以业主为核心,鼓励业主行使权利。通知明确,北京市居住小区物业服务综合评价工作将从2018年起开展,每年组织一次,评价范围为物业公司提供6个月以上服务的居住类物业项目,评价结果将记入物业企业和项目负责人信用信息。
 
  通知规定,居住小区物业服务综合评价内容包括业主评价、专业评价和属地管理部门评价,其中业主评价分值占50%,其余分别占30%和20%。
 
  东润枫景小区业委会办公室主任 卞绍成:我觉得实际上我们现在换物业,是政府给物业撑腰而不是给业主撑腰。所以说它制定的这个考核,还不如不制定呢。
 
  东润枫景小区业主:我们只有信用体系50%的权重,另外30%由政府来决定,20%由专家来决定。这样的话我们实际上连换物业的权利只有50%了,比原来降低了。所以,这个是进步了还是退步了?
 
  业主们认为,征求意见稿的出发点是好的,但是,改变的还不如以前,就是一种退步,是难以执行的。
 
  富力家园业主:感觉出的有点虚。尤其是在分配比例上,业主只占50%的权重,变相剥夺了业主的一个权利。再说这种评分制,如果说去实行,谁来监督,谁来去跟进,用什么标准,这就有很多的问题,有可能对将来的促进物业的改善不会有多大实质性的帮助。
 
  东润枫景小区业委会办公室主任 卞绍成:它实际上不解决实质问题,它只是在我们换物业之前,又给我们设了一个坎。就是说现在如果你再换物业的话你连决定权都没有。
 
  征求意见稿还显示,评价结果将在北京市住建委官网向社会公布,并记入物业服务企业和项目负责人信用信息。评价结果可以作为物业项目招投标和相关部门日常监督的参考依据,对服务水平显著提高的项目,各区房屋行政主管部门可给予适当奖励。
 
  北京市消费者权益保护法学会常务副会长 邱宝昌:能不能通过这种评价方式能够规范物业企业,能够更换哪些不负责任的企业,能不能让业主满意,可能还有待时间去检验,但我个人认为,这个难度还比较大。这个评价在形式上是前进的一步,但实际操作层面上仍然还存在很大的困难,存在很大距离。
 
  深圳:物业改革人性化 效果显著
 
  与北京市出台《关于开展居住小区物业服务综合评价的通知(征求意见稿)》相差没有几天,作为最早引入物业管理概念的深圳特区也对外发布了《深圳经济特区物业管理条例(草案征求意见稿)》(以下简称《条例》),面向社会公开征求意见和建议。《条例》明确共有物业收益归全体业主所有,对业委会成立,以及业委会与物业公司的权、责、利等进行了明确规范。并强化了政府对物业管理的指导和监督责任。取得了业主和物业公司的认可,效果明显。
 
  记者在深圳市住建局了解到,近年来,深圳市的物业管理纠纷问题十分突出,信访投诉量居高不下,业主共有部位权属不清晰,物业服务低质低价等问题非常突出,为了改变这样的局面,深圳市出台了《深圳经济特区物业管理条例(草案征求意见稿)》。
 
  深圳市住建局政策法规处副处长 王必丰:我们这一版物业管理条例的修订的话呢,主要是明确了业主的共有部分,明确了业主的共有资金这一个制度。
 
  王必丰解释,修订稿明确了业委会及其成员在物业管理当中的法律责任,同时增设业主监事会,强化了政府在物业管理当中的一个监督职责。通过这些有效措施,促进业主共有资金的有效管理和使用。而前提则是必须成立业委会,这样才能行使业主的权利。更换物业公司,就不会发生像许多地方新、旧物业企业在交接过程中产生纠纷的事情。
 
  深圳某小区业主:这肯定是好的,肯定对业主都是好的。
 
  深圳天然居小区业委会副主任 杨志敏:像天然居这样1000户或者1000户以下的小区呢,那它的业主大会召开的难度相对比较低。
 
  由于业主大会和业委会的权责分明,小区业主大会的召开难度较低,小区业委会在和物业公司谈判成立共管账户的时候获得了极大支持,但是,谈判却并不顺利。
 
  深圳天然居小区物业经理:当时是不接受。
 
  这位经理介绍,当时公司在亏损,认为这样做会更加减少收入,所以坚决不接受。经过几年的谈判,最终做出了妥协,建立了共管账号。物业公司也实行了薪酬制,最终实现了盈利。
 
  深圳天然居小区物业经理:停车费呀包括这些广告收入,可能这一块不是很明细的情况,现在全部这些明细了之后,就会实现一定的利润。
 
  这位经理告诉记者,通过一系列的举措,小区的共管账号每年都有盈余,把这些盈余都用在了小区维护和修缮上,使得小区经过16年的风雨,还一直保持着良好的状态。
 
  许多业主表示,同样是对地方物业管理办法的修订,从内容和实施细则就能够看到差别。虽然深圳的这个征求意见稿还存在一些缺陷,但它已经是在现有法律框架之内,最有现实意义和可操作性的地方性法规了。
原标题:【聚焦物业改革】物业问题依然困扰北京两小区业主生活