物业人幸福社区连接者的四大使命

《住宅与房地产》 赵翌序Eason 2018-01-18

导读:哪里有生活,哪里就有幸福,越往前走,它就越多,物业人幸福社区连接者的四大使命,他们爱岗敬业,他们公平正义,他们积极进取,他们与时俱进。这是我的愿望,也是大家的愿望。

  “东方文化物业管理”理论的创立者王荷先生曾在文章中提及,中国特色物业管理的“天人合一”观,所谓“天人合一”,他解释为:物业、物业使用人及其所处的外部各种环境因素是自然,物业管理相关法规条例及行业的内部运转规律是天命,而物业管理公司的企业属性为天性。物业管理要与物业(建筑物)、建筑物的自然环境、社会环境以及辖区内的业主群体相融合。
 
  细一想,上述内容与幸福社区的四个维度竟相差无异,即人与自然的和谐、人与物的共生、人与人的信任、人与内心的统一。虽然关于“幸福社区”尚无准确定义,但像社区这样稳定的自然、人、物综合体,不断在发生联系和变化,一定需要某种连接来达成和谐统一。那笔者以为:物业公司(物业人)便是这幸福社区的连接者,他有管理者的本质属性,也有服务者的边缘属性,更有连接者的延展属性。
 
  连接者的第一个使命:让物活起来
 
  物业管理面对的“物业”是死的,但从事物业管理的人(物业人)是有思想的。物业人作为连接者的第一个使命,就是让物活起来。车辆识别系统近年来在社区已经普遍不鲜,比起过去人为登记、人为放行,车辆识别系统在物业管理的应用增强了社区安全性,同时便捷业主生活,提高了物业人工作效率。但“物业”是庞大的共有资产,现有技术仍然任重而道远。住房和城乡建设部房地产市场监管司副巡视员陈伟先生在《物业管理创新的七个维度》一文中讲到,“关于“设施管理”(Facilities Management)一词,长期以来众说纷纭,莫衷一是。可以肯定的是,从人工到智能的技术创新,不仅是“设施管理”的标志,更是标配!”只有不断开展技术创新,在物业管理实践中,广泛深入地运用电子计算机、自动控制、网络通信、环保节能等现代智能技术,才能保证物业设施的正常使用、安全运行,节能减排和生命周期的延长,才能为使用人(客户)营造高效舒适的物业空间环境。
 
  深圳一家专注于物业设施设备管理的公司在今年推出了“云设施”的产品,能够远程自动巡检及抄表,实时掌握设施运行状态和数据;设备参数异常提前预警,降低设备故障风险;故障报警,故障点快速定位,及时排除设备隐患,避免损失。不管是“云设施”,还是其他有可能出现甚至已经面世的“云监控”、“云停车”、“云门禁”等,都是让“物更轻”,“人更省”,只有让物活起来,幸福社区才有动力。
 
  连接者的第二个使命:复兴邻里文化
 
  在中国的传统语境里,建筑是文化和艺术,充满着温情与意蕴。但随着城市化进程加快,越来越多的居民告别了平房、筒子楼,住进了钢筋混凝土的“格子间”。再加上生活节奏明显提速,移动互联网打碎了他们的闲余时间,用北野先生的话说,他们“不关心社区事务”、他们“冷漠”、他们“不团结”。
 
  2017年9月28日中山万科社区第三届“朴里节”在南区万科城市风景花园拉开序幕,每年朴里节都会有一个“主题”贯穿整个朴里节系列活动中,而今年朴里节以“邻居,你好!”为主题,旨在拉近邻居之间的距离,增进社区之间的互动交流。“朴里”本身是一种杏仁饼,与“信任”谐音, “朴里节”是一个文化符号,是物业企业展示自我价值,增进邻里关系的渠道。所以找到渊源,我们发现大部分物业都有自己的“朴里节”。11月底,我们公司一行人受重庆沃东社区服务有限公司邀请,赴重庆考察。这一趟,我们跟随业主集体出行,到重庆江津县长寿之乡-柏林镇参加当地的农产品博览会。在现场,业主们集中参观并采购新鲜的农产品,中午围坐在餐桌前吃大锅菜。青山艳阳之下,其乐融融。邻里文化在这里似乎变得非常简单,就是让业主“聚起来”、“聊起来”、“玩起来”。而促成这件事情的,或者说连接业主群体、连接业主与农村生态旅游、连接业主与农产品的,就是物业公司(物业人)。
 
  连接者的第三个使命:配合打通移动互联的最后一公里
 
  “再不用微信支付业主就疯了”,某物业公司客服前台如是说。连街边卖煎饼果子的大妈都上了微信支付宝扫码支付,物业公司却在移动互联支付的大门口徘徊不前。APP也许是当下最盛行的媒介,但物业公司却在“乱花丛中”的物业管理软件里“迷了眼”。投入成本不说,关键是业主,或者说用户不买单。没有流量,始终无法打开支付入口。一时间,“互联网”一词让物业老板们又兴奋又紧张又矛盾。
 
  2017年行业出现了一个新名词:“微信社区”,即把物业管理软件的功能搬家,直接在微信公众平台为物业公司开放接口,进行物业缴费、在线报修、小区公告等一系列基础功能。邯郸的华恒物业应该是第一个吃到这个螃蟹的物业公司,他们在今年3月份开始启动“微信社区”,5月份赶上收费季,有将近三分之一的业主选择了通过微信公众平台进行微信支付,比起去年同期,该物业公司的收缴率和收缴速率大大提升。该小区的业主们也表示,物业公司能够与时俱进,迎合业主日益增长和不断变化的生活需求,真正给业主带来便利。
 
  作为第三方,微信社区的负责人表示,“微信社区”打通了三个“最后一公里”:第一个是打通了物业公司互联网化的成本门槛;第二个是打通了用户与软件之间的信任鸿沟;第三个则是打通了物业管理与多种经营之间的平台空白。如果微信让物业公司感觉更轻松,那未来小程序将会比微信更“轻”。
 
  近日,美团外卖推出了名为“小区守卫”的程序,物业人员通过此款小程序,对美团外卖骑手进行身份核实、轨迹追踪和出入管理。而对于消费者来说,外卖真正可以让餐品送到家,还可以节约等待时间;对于保安来说,可以实时监控外卖人员的动态,加强安全管理,减少安全隐患。业内称美团外卖打通了移动互联的最后一公里。而笔者以为,移动互联的最后一公里是由美团等企业以技术做钻,实现项目推进。但真正起到疏通和连接作用的是物业公司,物业公司必须树立连接者的观念,移动互联的最后一公里才有打通的可能。
 
  连接者的第四个使命:引导和建设和谐社会
 
  有位同仁提出了一个惊人的设想,就是让每一个学校毕业生,在进入工作以前,应当先到所在社区的物业管理公司实习。一切和谐社区的创建,最终所完成的也就是物业管理的实践当中“对员工的教育”——“对业主的教育”——“对市民的教育”这一链条。
 
  所以,物业人这个群体当中,保洁员让渡了干净的权利为社区带来美好的环境,保安员让渡了安全的权利在风雨中坚守,工程师傅们让渡了休息的权利在微弱的手电筒灯光下作业,客服们让渡了被理解的权利承受责骂却温婉耐心地解释问题,物业人所在做的,本身就是和谐社会所倡导的核心价值观。而我们的“为人民服务”的公务员们,“保持先进性”的共产党员们,难道不应该把“社区服务的经历”作为一种基本的素质起点?
 
  2016年4月,顺义区水木兰亭花园小区北门,一驾驶宾利的女司机因违规停车被劝离而与保安发生争执。之后,女车主竟叫了七八个人来,将保安打得满脸是血,倒地不起。长城物业官方发表声明,对此类暴力事件零容忍,坚决保障员工权益。此事件让人不禁联想到顺丰小哥被打,顺丰老板王丰也是以强硬的姿态出面维护员工。只要员工爱岗敬业,坚守的是正义和和平,就应该坚决拥护,让正义的力量传播得更广。而我们每天在新闻中看到的令人发指的事件,或是让人感动的瞬间,在社区,在物业人每天面对的工作细节中,几乎每天都在发生,只不过有正面影响的也有反面教材的。
 
  总而言之,建设幸福社区的基础,应当充分发挥物业管理的教育作用,物业人的一言一行,在影响着同事,在影响着业主,也在影响着自己。
 
  “哪里有生活,哪里就有幸福,越往前走,它就越多,越多”,物业人是幸福社区的连接者,他们爱岗敬业,他们公平正义,他们积极进取,他们与时俱进。这是我的愿望,也是大家的愿望。
原标题:“物业人是幸福社区的连接者”,同意的转起来
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