智慧物业并不是引进一个物业app那么简单

武汉社区云 2018-01-28

导读:智慧物业并不是引进一个物业app那么简单,也不是app功能越多越智能,服务是否能真正人性化落地、app线上功能与线下铺排是否能够打通,这才是智慧物业的最大难点。

  商业地产在全国的空置率居高不下,而火热的普通商品房市场境遇大为不同,武汉作为其中一座城市,就是一个典型的例子。
 
  新建商品房小区越来越多,交付之后,小区直接由开发商旗下直属的物业公司管理,而物业公司由于落后的服务意识和洞察力,没有充分利用号“人”作为群居动物这一特性的开发,只是简单收收物业费、做做清洁安防、修建花草树木、维护保管共用设施设备,就算完事了,忽略了自身掌握着送上门来的“隐形大数据资料库”。
 
  武汉新世界写字楼擅长运营写字楼这类商业地产,其开发的物业app算是为了提升武汉商业地产的物业服务水平而打响的第一枪。尽管武汉乃至全国的商业地产市场份额比不上普通住宅,可空白的物业服务发展空间也是潜力无限的。新世界写字楼开发出的物业app除了提供一般的物业服务功能,更注重的是打造企业职场社交圈,为入驻商家打通资源的交互瓶颈。
 
  而普通住宅的开发商们也登上了这条大船,譬如万科、恒大金碧、保利、百步亭,其开发的智慧物业app已经上线,其它城市的龙头开发商也不甘落后,例如,绿城物业的幸福绿城app和龙湖物业的千丁app。
 
  这些所谓的智慧物业app的共同点是:门禁、缴纳水电气和物业费、在线报修、投诉和建议等,甚至还有的小区物业app已经走得更远,涉及外卖、家政服务等商业入驻和共享联系人信息的社交,目标是致力于打造一个社区共同生活圈。
 
  现实很尴尬的是,愿望是美好的,可更多小区的物业app后期成为附近商家的广告刷屏栏,或者app后台维护不到位,无法根据业主的使用体验即时更新设计版面和功能,app实用性不强,最终名存实亡。如果是涉及到点外卖等商业行为,可目前市面上外卖市场已经被瓜分,物业app怎么闯出一条血路?怎么避免商家频繁刷屏广告给业主造成的骚扰?在居民楼里开美容冠、理发店之类的商家、租户是否享有和业主同样的权限?
 
  同时,app只能破除一部分物业服务短板,车位紧张、垃圾分类、绿化维护等物业纠纷都是app无法解决的,“投诉和建议”装得更多的是业主的牢骚和抱怨,甚至谩骂,或者惨淡得无人问津。
 
  智慧物业的智能并不是引进一个物业app那么简单,也不是app功能越多越智能,服务是否能真正人性化落地、app线上功能与线下铺排是否能够打通,这才是智慧物业的最大难点。但前赴后继地开发出来的物业app,起码见证了开发商和物业公司为了升级物业服务、突破物业现实难题而作出的一番努力。(略有删改)
原标题:智慧物业并不是引进一个物业app那么简单
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