社区APP和物业APP的区别有多大?

最后一公里的事儿 2018-01-29

导读:传统的物业APP大抵也就是物业管理软件,基本上是由物业从业人员操作使用,甚至都没有移动终端版的,更甚至有的多是非联网单机版的,至于现在的物业APP多是迎合了2012年以来社区O2O的思潮。

  传统的物业APP大抵也就是物业管理软件,基本上是由物业从业人员操作使用,甚至都没有移动终端版的,更甚至有的多是非联网单机版的,至于现在的物业APP多是迎合了2012年以来社区020的思潮,把业主互动加了进去,当然这也是基于智能手机的广泛应用;
 
  所谓的400电话时代,业主与物业公司的互动无非是打电话而已,保修投诉咨询大部分用的是电话,要嘛是项目经理的手机号或者是普通电话号,大一点的公司也是400电话;
 
  与业主的线上互动主要有四个:论坛时代(主要是物业企业官网后置一个小型论坛,让业主留言);QQ时代(一对一沟通的极少,大多是业主自发形成QQ群,物业客服也混进去,接受业主的投诉或者咨询);微博时代(物业公司弄个官网微博号,迎合政府微博官号);微信时代(等同于QQ,物业客服基本与业主没有一对一的微信互动,大多仍是微信群);
 
  论坛时代大致是2005~2008年,很快就不流行了;大多小物业企业很少用;
 
  QQ时代倒是如火如荼,但这是业主自己嗨,几乎跟物业无关,物业企业倒是很多后悔建了业主群的让业主在里面集体骂娘;
 
  微博时代是个应景,因为那时候好多政府都有个官微,所以好多物业特备是集团公司的大物业,也弄了一个号,现在很少玩了,因为只有一些高知在耍,好多业主不玩微博的;
 
  微信时代最妙的是业主的微信好友与物业客服一对一的沟通,这也是物业企业建立业主数据库的绝妙机会,但是因为让业主一个个加好友或者客服一个个和业主互动工作量大,最终很多物业企业就没大规模的推开;
 
  物业APP就是建立在以上业主物业沟通背景基础上出现的;
 
  刚开始是让业主通过APP进行保修,上还有几个物业企业用的不错,业主比较认同,因为界面简单,就一个保修,而业主与物业互动最多的缘由就是保修;但是这种情况也就2009~2012年,后来社区020一现身,物业APP就变味了!
 
  变成啥样了?
 
  那就不仅仅是保修了,交物业费,代缴费,配送代购等等;
 
  结果因为业主操作麻烦,APP界面及功能不被业主叫好,就很少有业主安装或者使用物业APP了;
 
  很是怀念保修时代的APP;
 
  社区APP就有了更多的非物业功能,主要体现在围绕业主的吃喝拉撒衣食住行等,或者是综合类,什么服务都有;或者是单一类如家政宠物类;
 
  不管综合还是单一,最初的社区APP大多是第三方平台做的,甚至几个大学生不懂一点生意,搞一个APP在路演上激情一番,就能拿到一些投资,大肆的往社区里推广,让业主安装;
 
  无非最大也就20来M,很多业主在各种礼品诱惑下,下载安装,然后,然后过一段手机运行缓慢,就卸载了!
 
  而这些大学生们也都因交了学费貌似学到了很多生意经,做下一个领域的APP;
 
  当中,策划公司也撸起袖子一起帮忙,在如何让业主安装APP上做文章,相反很少在业主认同APP功能界面上下功夫,至于APP里面招商的商家服务品质,鬼才管呢,商家服务不好,让业主骂他去呗,关平台啥事!大学生平台运营CEO们这样认为,物业企业老总也同样这样认为,真是可笑!
 
  期间,不少物业企业没少赚帮劝业主安装APP的佣金!
 
  社区APP也好,物业APP也罢,无非是想通过移动终端和业主进行充分互动,就像淘宝一样询单,下单,支付,节省大量的时间和精力甚至金钱,但是中国式的一窝蜂式的商业行为,着实让APP伤了一把!
 
  为嘛微信就能干倒陌陌等其他一些后来没居上的社交软件,就是因为它集合了QQ、微博、论坛、支付宝的所有优点,人们不再因为买一袋米去粮店,买一包烟去烟酒店,而是去一趟超市均搞定;
 
  好的APP必然要具备微信的优点,当然还有其他的优势,才能被业主认可,否则尽管手机内存已经到了640G,同样还是会被毫不留情的删掉的;
 
  微信所有的,装到APP里很容易,这只是思路问题,技术不是事儿;那么还有什么东西是微信所没有的呢?
 
  这个点儿找到了,体现到APP里,业主还倒是愿意尝试安装使用的,等到了更多的足够多的业主安装了,难说不是一次取代微信这个APP大boss的机会!
 
  提示一下:
 
  业主们国民们不仅仅需要的沟通,还有信任,哪怕是区域的信任!
 
  业主们不仅仅需要发红包与友人视频互动,还要定制的服务,哪怕是丁点儿数据库发酵出来的产物;
 
  当然,智能家居在取代手机这个移动终端工具会出一些彩!
 
  万物互联,手机移动终端本就是一个小小的元素!
 
  内功没有练到家,APP没拾掇清爽,就四处的商家、物业企业大肆招商,请问:招的进来您能留得下吗?!
 
  挨了打,破了财,浪费了时间,只有安慰自己说,交学费嘛!
 
  那好,我这辛苦打字,白打了!雨过地皮干!
原标题:社区APP和物业APP的区别有多大?
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