物业管理的低成本差异化:从不可能到可能

和君咨询 谢勇 2018-02-01

导读:物业管理的低成本差异化:从不可能到可能文章,有通过房产开发企业进行补贴的,有通过标准化和专用装备增加单位效能的,有通过扩大管理面积形成人员、设备共用而形成规模经济的。

  在经典的波特竞争战略理论中,同时获得成本领先和差异化的竞争地位通常是不现实的,否则就将面临被“夹在中间”的战略困境,而只能获得低于平均利润的结果。因为为了获得更高的产品溢价,差异化战略通常需要花费高昂的研发或营销成本,与竞争对手相比价格不占优势。与此相反,成本领先战略常常因为要求企业产品规模经济、标准化、降低营销费用等原因而不得不放弃某些差异性去面向更大规模的客户群。
 
  物业管理由于是劳动密集型产业,成本相对透明,业主选择服务提供商时多以成本进行考量,于是许多物业企业在市场开拓中会选择成本领先战略,有通过房产开发企业进行补贴的,有通过标准化和专用装备增加单位效能的,有通过扩大管理面积形成人员、设备共用而形成规模经济的。但这些成本手段并未创造业主体验的差异化,难道在物业管理产业中也不可能做到低成本的差异化吗?在当前新经济条件下,通过多种思路与手段是有可能的。
 
  1、基于价值链的融合
 
  从物业企业价值链出发,创造和维持低成本和差异化融合。比如物业企业可以通过减少价值链中基础服务环节的人工成本,加大价值链的两端(即多经服务研究开发)的投入。通过服务创新形成差异化优势,同时根据市场要求安排内部服务环节,增加市场的响应速度,同时降低服务成本,从而形成成本优势,成功实现成本领先和差异化的融合。
 
  2、基于产业生态的跨界融合
 
  从物业生态圈出发,在不同同行业不同优势的企业之间构建战略联盟,利用战略联盟所具有的组织灵活性、边界模糊性、关联松散、运作高效和优势组合的特点,物业企业既可以借助战略伙伴来弥补其中某项资源能力的不足,也可以有效利用战略伙伴来实现跨行业企业之间的优势互补、资源共享,从而达到成本优势与差异优势的相互融合。比如物业企业与电商之间的战略协作,弥补最后100米的差距,并通过物业企业与业主的信任来进行电商合作,从而实现成本补贴和服务差异化。
 
  3、基于快速迭代的产品创新
 
  由产品创新需要的边际成本递减规律可知,对物业企业的标准化产品进行升级的实际成本往往很低,但对于业主来说却可以显著提高其效用。因此适当地采用可持续性升级的策略可以降低物业企业的获客与客户留存成本,提供差异化的服务,有助于企业取得竞争优势。
 
  4、创造基于价值创新的蓝海产业
 
  价值创新是企业同时采用差异化和低成本以获取竞争优势的战略逻辑。价值创新通过创造没有直接竞争者的产品或服务并以较低的价格提供给顾客,在为顾客提供独特效用的同时,又能为企业带来良好的经济效益。对物业企业而言,业主方都有一种资产价值增值和服务消费的本能欲望,但他们有时并不知道真正想要什么。因此物业企业如果能够把握业主的基本需求欲望,开拓业主的未来需求,那么物业企业就可以自己开创一个新兴细分产业,找到低成本提供差异化服务的利基市场。
原标题:物业管理的低成本差异化:从不可能到可能
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