专访南都物业董事长韩芳

上海证券报 2018-02-01

导读:作为独立第三方运营的物业管理公司,南都物业一直坚持市场化运作,公司业绩实现持续稳定增长。专访南都物业董事长韩芳报道中,她指出公司品牌建立不易,我们只想低调、中性、积极、平衡地发展,不断为社会创造价值。

  ⊙记者 张良 ○编辑 郭成林
 
  2月1日,A股物业第一股——南都物业正式登陆资本市场。“能够成功实现A股上市是对我们过去多年来健康成长、规范治理的充分肯定和褒奖。”回顾过往的点点滴滴,南都物业董事长韩芳在接受上证报记者专访时充满感慨。作为独立第三方运营的物业管理公司,南都物业一直坚持市场化运作,公司业绩实现持续稳定增长。“公司品牌建立不易,我们只想低调、中性、积极、平衡地发展,不断为社会创造价值。公司的愿景是创百年卓越服务企业。”
 
  涉足长租公寓与社区O2O平台
 
  南都物业成立于1994年,是中国第一代、浙江省第一批注册成立的物业服务企业。经过多年开拓与发展,公司服务地区除“大本营”浙江之外,已进入北京、上海、重庆、江苏、四川、湖北、湖南、河南、山东等十余个省、直辖市。截至2017年12月底,南都物业已签约及中标项目数量约300个,服务面积近4500万平方米。
 
  “公司的业态分布比较合理,不仅涉及住宅和商业体,还包括写字楼和产业园区等多种物业类型。”韩芳告诉上证报记者,一般物业公司住宅业务收入占比可能会达到80%至90%,而在南都物业营收占比中,住宅与商办及其他基本保持在56%∶44%,业态发展比较均衡。在物业服务领域,公司强调要把三个权益管理好,即业主权益、股东权益、员工团队权益都要管好,通过服务为各方创造价值。
 
  据介绍,与住宅物业增值服务空间相比,商业物业增值服务空间更大,模式也更多。全球五大物业管理企业主要管理的物业形态就是商业物业和高端住宅。
 
  与房地产开发商旗下物业管理公司相比,独立第三方运营的物业管理公司更具独立性和择优选择性,两者之间的竞争不是规模,而在于精品管理、特色管理或者其他一些增值服务的管理。独立第三方运营的物业管理公司如果能够与垂直电商进行线上线下合作,那么它们的传统服务或者增值服务就有更大空间。
 
  除了物业服务之外,长租公寓和社区O2O平台也是南都物业重点涉足的领域。
 
  据介绍,南都物业长租公寓品牌群岛由公司旗下专业团队服务运营。“长租公寓我们主要做两块:一块是整租,一块是散租。整租就是整栋楼收购或租赁,我们进行产品包装,服务运营,从租金中获得收益。在杭州,我们已经向市场推出群岛·MOMA、群岛·JUNGLE两个整租的长租公寓项目。散租就是在小区里,我们负责对业主空置房屋进行托管、装修并出租。”韩芳说,在社区O2O平台建设方面,南都物业建立了互联网平台,以客户满意度为前提,接入了多种第三方服务,例如家政、幼托、养老、健康等,使社区服务多样化,提高物业服务附加值,满足业主全方位需求。
 
  中国服务业发展空间广阔
 
  作为南都物业当家人,韩芳深知规范治理、树立品牌和人才梯队建设的重要性。在韩芳看来,公司之所以能快速实现上市,公司的市场化运作及规范治理发挥了至关重要的作用。
 
  或许正是这一路走来的严谨和稳健,让韩芳在谈及公司未来规划时显得格外谨慎。“公司上市将给我们带来品牌效应。”韩芳表示,目前公司旗下拥有长租公寓、家政、工程维修等业务板块,这些都是在上下游产业延伸的尝试。悦嘉家APP平台建立之后,公司会积极寻找优秀合作伙伴,包括给业主提供二次装修服务、异地家政服务,会采取试点合作,让它们成为公司上下游紧密的合作伙伴。
 
  韩芳透露:“现在希望与我们合作的企业很多,如停车场管理、社区商业等,但感觉落地性还不够。对我们来说,业主的信任是第一位的,所以我们希望要么不推,一推出来就能获得业主认可。公司品牌建立不易,所以我们现在还是在比较谨慎地筛选。”
 
  人才梯队建设是南都物业面向未来的一大着力点。韩芳告诉记者,公司每年会有大量管理费用用于人才梯队建设,未来将继续加大人才梯队建设,人才招募、人才培训、人才储备都会涉及。“我们的团队还比较年轻,核心团队都是70后,中层干部基本上是80后,储备干部‘梦之声’团队也已建立,三层梯队很清晰。对我们来说,短期靠人,长期靠机制。”
 
  “我们刚踏入物业服务行业时就很看好这个行业的发展空间,物业服务未来发展趋势一定是品牌服务与竞争。在美国,市值50亿美元至200亿美元的服务公司非常多,但在国内大家对身边的服务消费缺乏概念,更倾向于把钱花在美食、旅游和奢侈品等方面而非身边的物业服务。以杭州为例,我们原来管理的一个小区以前房价为2000元/平方米,现在为4万元/平方米至5万元/平方米,但是物业费从当初0.6元/平方米涨到现在也只有1.2元/平方米。在国外,20年的物业服务费相当于一套房子价格。在国内,房价涨了,物业费却没有跟上,但人工成本每年都在增长,所以大家一定要意识到要为身边的服务买单。”韩芳说,好在现在很多业主心态已经发生变化,慢慢地愿意为高品质服务买单。
原标题:南都物业董事长韩芳:创百年卓越服务企业
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