开元物业94.34%的业主满意度是如何炼成的?

开元物业 2018-02-04

导读:开元物业94.34%的业主满意度是如何炼成的?作为满意度调研的全新尝试,2017年全部采用线上调研。从前期、执行和后期三方面层层把控,提升问卷真实度和答卷完整度,严格剔除无效样本,相较传统调研,结果更为客观。

  又是年末,谁来拯救我的业主满意度调查?人家满意度都四连涨了,你还在狼嚎个啥?WHAT?“人家”是何方神圣,开元物业啊!2017年又创新高了!日前,中国指数研究院公布了开元物业2017年度满意度调查结果,开元物业以94.34%再创新高。对比2016年93.2%又增加了1.14%。四年来,已累计增长6.94%。
 

 
  中国指数研究院自2014年以来已连续4年对开元物业进行业主满意度调研。本年度调研工作于10月23日启动,涉及住宅、商写、医院、案场、公建5种业态,共计调研133个项目,完成有效问卷(有效样本)5371份。
 

 
  作为满意度调研的全新尝试,2017年全部采用线上调研。从前期、执行和后期三方面层层把控,提升问卷真实度和答卷完整度,严格剔除无效样本,相较传统调研,结果更为客观。
 
  近期,开元物业萧山总部收到一封特殊的表扬信,上海复地翠堤业主联名表扬该项目的物业服务团队,感谢他们为小区生活带来的翻天覆地变化。而这,只是2017年度2086封表扬信、434面锦旗之中的冰山一角。
 

 
  布网力擒汴京毒盗,暴雨夜救助摔倒孕妇,水管爆裂用身体堵水柱,不眠不休抢修水管,连续4月为受伤“空巢”老人送牛奶,帮退休老人搬家,帮走失的小业主找妈妈,送业主上医院……我们相信,只有真正将业主的需求放在心上,落实到行动上,才能获得对方真诚的认可,才能创造连续4年稳步上涨的满意度成绩单。
 

 
  万丈高楼平地起,坚实基础是关键。2017年,开元物业牢牢抓住基础服务这一立身根本,以酒店式服务为准绳,练内功,提品质,不断创造服务惊喜,为业主带去美好的服务体验。
 
  01
 
  安全管理
 
  2017年,“战狼特训营”、“百日安全无事故”行动、全年1000余场消防演习是守护业主安全的决心。特别是在跟突发火灾的对抗中,无论是凌晨3点的15楼灭火,还是晚上酒店的8分钟灭火……,台州东方太阳城,湖北孝感鼎观世界,江苏徐州翡翠谷,杭州东和时代大厦……,开元物业均屡战屡胜,完美兑现了“保障业主生命财产安全”的承诺。
 

 
  @宁波九龙湖畔
 
  不一样的停车管理
 
  三期悦澜轩某业主车子多,自家车库停不下就停到邻家车库前,物业协调过数次,但一直没法根治。2017年夏季的一个下午,业主又故伎重演,安全领班马连飞按响了该业主家门铃,但迟迟无人开门。他没有离开,而是坚定的在门外站起了岗,直到晚上7点,业主不得不出门办事才开了门。马连飞从安全角度提出了几个停车好建议,看着这个被自己置之不理、被高温暑热烘烤得满头大汗但仍然礼仪周全的物业人,业主抱歉的说:小伙子,大热天,你辛苦了。”此后,该业主再也没有将车子停在邻家门口。
 
  @余姚太守名府
 
  “一眼破局”的形象岗
 
  某天,谢标正在东门站岗,看到一留着小辫、身穿运动服的胖子,将一位五十多岁的女业主约了出来,随后女业主把胖子领进岗亭。谢标觉得胖子可疑,要求出示相关证件,胖子拿出一张只有手写姓名和职务的工作证把话题扯到“送手机”活动,说自己是移动公司的,可以让10086发来短信证实。谢标反驳:“伪基站也很常见,移动公司的短信也不是绝对可靠”。胖子听后无话,铁青着脸离去。他还提醒女业主说,“假的移动业务员可以利用个人信息私自办理信用卡,甚至贷款,”后女业主去营业厅核实,根本查无此人。
 
  @萧山加州阳光
 
  厨房煤气灶忘关了
 
  12月8日中午,加州阳光消监控室发生警示,物业人员携带火警器材迅速到达9号楼现场楼层,通过门外的煤气味和焦糊味确认了这一事实。由于业主家中无人,物业果断关闭整栋楼的煤气总阀和该户电源,一边报警一边接好消防管,准备随时应对火情。这时,业主杜大伯回来了。厨房内,灶面玻璃全被炸碎,煤气灶周边被炸裂,油烟机也变了形。杜大伯说,幸亏你们及时发现并关闭了阀门,如果任其烧下去,后果不堪设想。
 
  02
 
  环境整洁
 
  2017年,白手套行动,环境保洁特训营,“新年大扫除、干净过大年”环境主题活动,都是对环境品质的承诺。更有责任感爆棚的开元物业人,正是她们的认真负责,家园环境才能整洁明亮。
 

 
  @平湖总商会大厦
 
  “要工作不要命”的保洁
 
  8月份刚进驻时拓荒任务非常重,尤其是留下一大堆建筑垃圾和厚厚灰尘的5.5万㎡地下车库,终于有人病了。时值高温,人员缺编,为了不影响工作进度,阿姨上午挂完点滴,下午溜回来继续上班,连续一个星期。同事开她玩笑“要工作不要命”,她说,“我一休息,就是拖大家的后腿。”
 
  @台州景都佳苑
 
  暖心的“田螺”阿姨
 
  景都佳苑某业主发现了一件奇怪的事,家门口的鞋柜,出门时明明非常凌乱,回来后却整整齐齐。后通过调取家门口的监控才知道,保洁阿姨罗萍,每次打扫楼道时,都不忘把凌乱的鞋子一一摆放整齐,把鞋柜擦拭干净。业主将此画面截图发到业主群,赢得众业主纷纷赞扬,并发到物业服务处微信上,要求表扬罗萍。
 
  @海宁长安华府
 
  捡瓜子壳的保安
 
  周末,女业主牵着女儿的手,边走路边嗑着瓜子,随手将壳丢在地上。忽然,小女孩说:“妈妈!你看叔叔!”女业主一回头,看到保安张铁新弯着腰已默默捡了一路的瓜子壳。第二天,女业主特意跑来致歉:“作为母亲,我一直教育小孩要爱护公共卫生,自己却没能做到,你原本可以当面提醒我,却选择悄悄在后面拾起瓜子壳,是为了维护我在女儿面前的形象。”她说:“从今以后,我一定严格要求自己和身边的家人朋友,一定爱护公共卫生。”
 
  03
 
  公区设施
 
  设施设备的正常运行离不开日常养护,突发问题的解决则是专业能力的体现。针对多发的电梯事故,2017年开元物业与中国人保财险签订电梯保险协议,率先为萧山范围内所管园区3000多部电梯购买保险,从根本上保障业主的乘梯安全。
 

 
  @杭州萧山医院
 
  急诊室水管爆裂
 
  8月17日21:10,急诊室突发水管爆裂,并殃及门诊大厅,现场顿时水漫金山。值班经理第一时间联系工程人员关闭水阀并抢修水管,同时“召唤”所有在岗和下班员工尽快支援。很多从家里赶来的员工连衣服都来不及换,就投入到抢修和处理积水工作中。连续奋战3小时后,凌晨12点,门诊大厅和急诊室终于恢复如新。
 
  @萧山万和国际
 
  下水管道堵了
 
  2017年10月,服务处接到3幢业主电话,家中卫生间不断有污水溢出。抢修小组迅速赶到现场查看,判定是主管道下水口堵塞引起的,但通过大型管道疏通机作业仍不能根治问题,需要打开井盖人工疏通。设施领班胡卫没有犹豫,一个健步下到污水沟,钻进管道内,顾不上水道散发的恶臭和污水,徒手一点一点将杂物挖出。从早上10点到晚上10点,历时12小时,管道终于疏通完毕。
 
  @银泰百货柯桥店
 
  双十一前的抢修
 
  2017年“双十一”,银泰百货柯桥店要在西门广场开展活动,可就在前一天晚上搭建舞台、调试灯管音响时却出现了电箱供电故障。凌晨1点,设施部主管接到求助电话,从家中迅速赶到现场,最终及时解决问题恢复了用电,并主动留下来协助银泰方完成活动前的准备,直至天亮才结束。
 
  04
 
  管家沟通服务
 
  2017年,业主恳谈会,微笑行动,季度“蓝丝带”,年度“倾情大使”,全国300余个项目连锁反应,跨越地区和时间的障碍,行品质服务提升大事,以服务创造价值。
 

 
  @开封开元华庭
 
  装修房漏水了
 
  2017年4月,管家于静巡逻时发现F8十层过道顶部有水印,当想尽办法打开十一层装修房的门时,结果与她所料不差。满屋子的水,已有20-30CM深。她当即脱掉鞋袜走进水中,服务中心其它人也迅速集结,将近3小时,直到把室内全部收拾完成。此时,匆忙赶来的业主看到干净清爽的屋子,连装修材料也被放置到了高处,不禁感动的连连道谢。
 
  @萧山天地墅园
 
  83岁大爷中风摔倒了
 
  83岁繆大爷在家门口的台阶上摔倒了,情况很危急,恰巧服务处的工作人员路过,他们一边联系120救护车和家属,一边跟大爷互动让其保持清醒状态。随后陪同就医,贴身照护,直至家属赶来。经诊断,大爷是因为突发中风导致摔倒的。家属感动道,如果没有开元物业,后果无法想像。
 
  @海宁长安华府
 
  孩子不见了
 
  仲夏的傍晚,服务中心正准备下班,突然接到一位主业的电话,说孩子不见了,需要帮忙寻找。经了解,孩子正值青春期,因几句口角而扬言离家出走,身上也未携带财物。管家一边安抚业主情绪,一边联系门岗及监控室寻找蛛丝马迹,并判定孩子尚未离开,最终在一偏僻处将躲藏的孩子找回。
 
  05
 
  绿化养护
 
  针对业主普遍关注的问题,2017年继续合作专业的绿化养护公司,在养护及存活率、修剪效果、病虫害防治等方面进行重点突破,确保项目的绿化环境健康美丽。
 

 
  @台州刚泰尚品
 
  屋顶花园美如画
 
  “不是每个小区都有屋顶花园,像我们小区这么美的屋顶花园就更少了,”业主李女士自豪的说。花园里有大片乔木、灌木,它们或高大,或优美的身形总能吸引不少目光,就如同工艺品一般,这是养护师傅精心呵护的结果。比如适时的病虫防治和修剪,比如冬季的病虫枝修剪,春季的新芽修剪,只有足够专业,才能创造美丽风景。
 
  @萧山开元广场
 
  时令草花不间断
 
  高层区南门和西门,别墅区东门共有100多㎡的花坛,还有不同造型的近10个花钵,以及趣味小景,这些全部通过时令草花加以妆点,并且分季度进行更换,比如春季的报春花、三色堇,夏季的矮牵牛、百日草,秋季的黄金菊、雏菊,冬季的金盏菊、美女樱,怪不得小区业主常常夸耀:咱家小区就是四季如春。
 
  @萧山钱江世纪公园
 
  令人惊叹的大草坪
 
  930亩的萧山钱江世纪公园,每天都有游客留下惊叹的脚步,特别是35万㎡的绿化,当属满目碧绿的草坪最为瞩目。如何养护大面积的草坪,开元物业自10月份种植完成后,经历了15次养护、2次施肥和无数次的除杂。此外,入冬前播撒黑麦草的草籽,打草皮除虫剂灭杀冬季害虫等,更好的保证了四季常青的效果。
 
  2017的开元物业最大的成功是您的认可,最大的收获是您的情意。这一路的点点滴滴都将成为最珍贵的财富,指引我们一起,迈入更幸福的2018。
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